سياسة الاسترجاع والاستبدال — EVIORA PERFUMES

نحرص على وصول منتجاتنا إليكم بأفضل حالة. تنطبق هذه السياسة على المشتريات من eviora.ae، دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في دولة الإمارات.

١. الاسترجاع والاستبدال خلال ٧ أيام

يمكنكم تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال ٧ أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم أو مجرّب، ولم يُفتح ختمه أو تغليفه المحكم إن وجد.
  • بحالته الأصلية، مع العبوة والتغليف والملحقات.
  • مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.

تُحسب المهلة لتقديم الطلب، وتُرسل تعليمات إعادة المنتج بعد مراجعة الطلب.

٢. المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

لا نقبل الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم ملاءمة الرائحة بعد فتح أو تجربة العطور والمسك ودهن العود والبخور. ولا يسري هذا الاستثناء على المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو المخصّصة، مثل العبوات المنقوشة باسم العميل، لا تُسترجع لتغيير الرأي.

٣. المنتجات المعيبة أو المتضررة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج مكسورًا أو متسرّبًا أو غير مطابق للطلب، يُرجى التواصل معنا بأسرع وقت، ويفضّل خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، مع رقم الطلب وصور توضح المشكلة.

هذه المهلة لتسهيل المعالجة، ولا تُسقط الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب. بعد التحقق، نعالج الحالة بالاستبدال أو الاسترداد بحسب الحالة والحقوق المقررة، دون تحميل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن عيب المنتج أو خطأ المتجر.

٤. المجموعات والعروض والهدايا

  • عند طلب استرجاع مجموعة أو باقة لتغيير الرأي، يجب إرجاع جميع منتجاتها معًا، بحالتها الأصلية ووفق شروط الاسترجاع.
  • يُحتسب المبلغ المسترد على أساس السعر المدفوع فعليًا بعد الخصم.
  • تخضع المنتجات المخفّضة لشروط الاسترجاع نفسها.
  • إذا أدى الإرجاع إلى فقدان استحقاق هدية العرض، نطلب إعادة الهدية غير المستخدمة إن كانت متاحة، دون فرض رسوم غير معلنة أو خصم قيمة اعتباطية.
  • لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب.

٥. رسوم الشحن

في حالات تغيير الرأي، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية المدفوعة مقابل خدمة تمت بالفعل. نوضح أي تكلفة لترتيب استلام المرتجع قبل الموافقة عليها.

أما عند وجود عيب أو خطأ من المتجر، فنتحمل تكاليف الإرجاع وإرسال البديل، ونرد رسوم التوصيل المرتبطة بالمنتج عند استرداد قيمته بسبب ذلك.

٦. استرداد المبالغ

بعد استلام المرتجع وفحصه، نبلغكم بنتيجة الطلب. عند الموافقة، نعالج الاسترداد خلال ٧–١٠ أيام عمل:

  • البطاقات والمحافظ الإلكترونية: إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك.
  • تابي: عبر تابي لتعديل الدفعات أو رد المبلغ وفق إجراءاتها.
  • الدفع عند الاستلام: بتحويل بنكي إلى حساب يتفق عليه مع صاحب الطلب بعد التحقق من بياناته.

٧. طريقة تقديم الطلب

تواصلوا معنا مع رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال:

يرجى عدم إرسال المنتجات قبل الحصول على عنوان الإرجاع وتعليمات التغليف. لا نطلب رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان لمعالجة الاسترداد.